Customer Acceptance for Projects AWS Partner has a customer acceptance process. Please provide the following as evidence: • Example customer training documents • SOW language describing handoff responsibilities and acceptance criteria

**프로젝트에 대한 고객 승인(Customer Acceptance)** AWS 파트너는 고객 승인 프로세스를 보유하고 있습니다. 다음 사항들을 증빙 자료로 제공해 주시기 바랍니다: • 고객 교육 문서 예시 • 인수인계 책임과 승인 기준을 설명하는 작업 명세서(SOW, Statement of Work) 문구

Wishket maintains a comprehensive customer acceptance process that ensures successful project handover through formal validation, knowledge transfer, and clearly defined acceptance criteria. The process includes providing detailed customer training documentation such as AWS Infrastructure Operations Guides that cover system architecture overview, daily operational tasks including monitoring and backup management, basic administrative procedures for managing instances and storage, cost management and optimization techniques, troubleshooting guides for common issues, and security management practices. These guides enable customers to independently operate and maintain their AWS infrastructure after project completion, with step-by-step instructions for using AWS Console, CloudWatch dashboards, Cost Explorer, and other essential tools. The Statement of Work explicitly defines handoff responsibilities and acceptance criteria to ensure smooth transition of operational ownership. Service provider responsibilities include delivering comprehensive documentation (architecture design, operations manuals, administrator and user guides, API documentation, network diagrams), conducting minimum 8 hours of administrator training and 4 hours of user training with recorded materials, transferring all access rights to AWS resources and management tools, and providing knowledge transfer on system operations, troubleshooting, change management, and backup/recovery procedures. Acceptance criteria require verification that all agreed functions operate normally with performance requirements met, non-functional requirements including 99.9% availability SLA capability, security vulnerability scans passed, scalability confirmed through load testing, and backup/recovery meeting RTO/RPO requirements are all satisfied. The formal acceptance procedure includes pre-review with checklist-based readiness assessment, acceptance testing with customer participation, final review confirming all criteria are met, and official acceptance with signed confirmation and system authority transfer. Post-acceptance support includes a 90-day warranty period with scheduled transition support (twice weekly for first 30 days, weekly for 31-60 days, as-needed for 61-90 days) and emergency hotline access. Please refer to Customer Project Acceptance Process: https://wishket-team.notion.site/csn-001

위시켓은 정식 검증, 지식 이전, 명확히 정의된 인수 기준을 통해 성공적인 프로젝트 인계를 보장하는 포괄적인 고객 인수 프로세스를 운영하고 있습니다. 이 프로세스에는 시스템 아키텍처 개요, 모니터링 및 백업 관리를 포함한 일상적인 운영 업무, 인스턴스 및 스토리지 관리를 위한 기본 관리 절차, 비용 관리 및 최적화 기법, 일반적인 문제에 대한 트러블슈팅 가이드, 보안 관리 방법을 다루는 AWS 인프라 운영 가이드와 같은 상세한 고객 교육 문서 제공이 포함됩니다. 이러한 가이드는 AWS 콘솔(Console), 클라우드워치(CloudWatch) 대시보드, 비용 탐색기(Cost Explorer), 기타 필수 도구 사용을 위한 단계별 지침과 함께 고객이 프로젝트 완료 후 AWS 인프라를 독립적으로 운영하고 유지보수할 수 있도록 지원합니다. 작업 명세서(Statement of Work)는 운영 소유권의 원활한 이관을 보장하기 위해 인계 책임과 인수 기준을 명시적으로 정의합니다. 서비스 제공업체의 책임에는 포괄적인 문서 제공(아키텍처 설계서, 운영 매뉴얼, 관리자 및 사용자 가이드, API 문서, 네트워크 다이어그램), 녹화 자료를 포함한 최소 8시간의 관리자 교육 및 4시간의 사용자 교육 실시, AWS 리소스 및 관리 도구에 대한 모든 액세스 권한 이전, 시스템 운영, 트러블슈팅, 변경 관리, 백업/복구 절차에 대한 지식 이전 제공이 포함됩니다. 인수 기준은 성능 요구사항을 충족하는 모든 합의된 기능의 정상 작동 확인, 99.9% 가용성 SLA 역량을 포함한 비기능적 요구사항, 보안 취약성 스캔 통과, 부하 테스트를 통한 확장성 확인, RTO/RPO 요구사항을 충족하는 백업/복구 등이 모두 만족되어야 함을 요구합니다. 공식 인수 절차에는 체크리스트 기반 준비도 평가를 통한 사전 검토, 고객 참여를 통한 인수 테스트, 모든 기준 충족을 확인하는 최종 검토, 서명된 확인서와 시스템 권한 이전을 통한 공식 인수가 포함됩니다. 인수 후 지원에는 예정된 전환 지원(첫 30일간 주 2회, 31-60일간 주 1회, 61-90일간 필요시)과 응급 핫라인 접근을 포함한 90일 보증 기간이 포함됩니다. 자세한 내용은 고객 프로젝트 인수 프로세스를 참조하시기 바랍니다: https://wishket-team.notion.site/csn-001