Operational Readiness AWS Partners must evaluate operational preparedness before deploying customer workloads to production, ensuring processes, procedures, and personnel are fully prepared for production support. Describe your organization systematic process to assess operational readiness before production deployment of customer workloads. Please include the following in your response: 1/Overview of pre-production verification steps 2/Approach to personnel readiness assessment

**운영 준비성** AWS 파트너는 고객 워크로드를 프로덕션에 배포하기 전에 운영 준비 상태를 평가해야 하며, 프로세스, 절차, 그리고 인력이 프로덕션 지원을 위해 완전히 준비되었는지 확인해야 합니다. 고객 워크로드의 프로덕션 배포 전 운영 준비성을 평가하는 귀하 조직의 체계적인 프로세스를 설명해 주세요. 다음 사항을 응답에 포함해 주세요: 1. 프로덕션 사전 검증 단계 개요 2. 인력 준비성 평가 접근 방법

Wishket ensures comprehensive operational readiness through a systematic evaluation process before deploying customer workloads to production environments. The verification process consists of three main stages: technical readiness validation, operational process verification, and operational documentation validation. Technical readiness includes infrastructure verification through AWS Well-Architected Framework-based architecture reviews, high availability and disaster recovery configuration confirmation, Auto Scaling and load balancing setup reviews, and network configuration and security group rule audits, along with performance and capacity validation through load testing, stress testing, resource capacity assessment against expected traffic, CloudWatch alarm threshold verification, and cost optimization review. Operational process verification covers monitoring and notification systems with CloudWatch dashboard configuration, SNS notification channels and escalation paths, log collection and analysis pipeline testing, and APM tool integration, as well as security and compliance validation through AWS Security Hub security status checks, IAM role and permission least privilege principle verification, data encryption implementation validation, and compliance requirement checklist completion. Documentation validation ensures completion of system architecture diagrams, operations manuals and standard operating procedures, troubleshooting guides and FAQs, change management and release procedures, incident response playbooks, recovery scenario procedures, emergency contact and escalation matrices, and rollback plans and procedures. Personnel readiness assessment employs a comprehensive competency evaluation system that includes technical capability verification through required AWS certification confirmation, technical skill matrix assessment across AWS service proficiency levels, programming and scripting abilities, monitoring and troubleshooting experience, and security best practices understanding. Practical readiness is evaluated through simulation training including production scenario-based mock drills, failure response simulations using Chaos Engineering, on-call response capability testing, and inter-team collaboration and communication training. Knowledge transfer verification includes customer workload characteristics comprehension tests, business requirements and SLA familiarization confirmation, technical documentation review session participation, and Q&A session understanding validation. Team readiness is confirmed through clear role and responsibility definition with RACI matrix creation and review, primary and secondary personnel assignments, escalation level personnel allocation, and 24x7 on-call rotation schedule establishment, along with customized training programs covering customer workload-specific training, AWS new service and feature education, security and compliance training, and incident management process training. Final operational readiness approval requires checklist-based verification across technical readiness, process readiness, personnel readiness, and documentation status, with stakeholder approvals from technical leads, operations managers, customer representatives, and security teams. Please refer to Customer Workload Production Environment Pre-Deployment Operational Readiness Assessment Framework: https://wishket-team.notion.site/tec-002

위시켓은 고객 워크로드를 운영 환경에 배포하기 전에 체계적인 평가 과정을 통해 포괄적인 운영 준비 상태를 보장합니다. 검증 과정은 기술적 준비 상태 검증, 운영 프로세스 검증, 운영 문서 검증의 세 가지 주요 단계로 구성됩니다. 기술적 준비 상태는 AWS Well-Architected Framework 기반 아키텍처 검토, 고가용성(High Availability) 및 재해 복구(Disaster Recovery) 구성 확인, 자동 확장(Auto Scaling) 및 로드 밸런싱 설정 검토, 네트워크 구성 및 보안 그룹 규칙 감사를 통한 인프라 검증과 함께 부하 테스트, 스트레스 테스트, 예상 트래픽 대비 리소스 용량 평가, CloudWatch 알람 임계값 검증, 비용 최적화 검토를 통한 성능 및 용량 검증을 포함합니다. 운영 프로세스 검증은 CloudWatch 대시보드 구성, SNS 알림 채널 및 에스컬레이션 경로, 로그 수집 및 분석 파이프라인 테스트, APM(Application Performance Monitoring) 도구 통합을 포함한 모니터링 및 알림 시스템과 AWS Security Hub 보안 상태 점검, IAM 역할 및 권한의 최소 권한 원칙 검증, 데이터 암호화 구현 검증, 컴플라이언스 요구사항 체크리스트 완료를 통한 보안 및 컴플라이언스 검증을 다룹니다. 문서 검증은 시스템 아키텍처 다이어그램, 운영 매뉴얼 및 표준 운영 절차, 문제 해결 가이드 및 FAQ, 변경 관리 및 릴리스 절차, 인시던트 대응 플레이북, 복구 시나리오 절차, 비상 연락처 및 에스컬레이션 매트릭스, 롤백 계획 및 절차의 완성을 보장합니다. 인력 준비 상태 평가는 필수 AWS 자격증 확인, AWS 서비스 숙련도 수준별 기술 역량 매트릭스 평가, 프로그래밍 및 스크립팅 능력, 모니터링 및 문제 해결 경험, 보안 모범 사례 이해를 통한 기술적 역량 검증을 포함하는 포괄적인 역량 평가 시스템을 사용합니다. 실무 준비 상태는 운영 시나리오 기반 모의 훈련, 카오스 엔지니어링(Chaos Engineering)을 활용한 장애 대응 시뮬레이션, 온콜 대응 능력 테스트, 팀 간 협업 및 의사소통 훈련을 포함한 시뮬레이션 훈련을 통해 평가됩니다. 지식 전수 검증은 고객 워크로드 특성 이해 테스트, 비즈니스 요구사항 및 SLA 숙지 확인, 기술 문서 검토 세션 참여, Q&A 세션 이해도 검증을 포함합니다. 팀 준비 상태는 RACI 매트릭스 작성 및 검토, 주담당자 및 부담당자 배정, 에스컬레이션 단계별 인력 배치, 24시간 연중무휴 온콜 순환 일정 수립을 통한 명확한 역할 및 책임 정의와 고객 워크로드 특화 교육, AWS 신규 서비스 및 기능 교육, 보안 및 컴플라이언스 교육, 인시던트 관리 프로세스 교육을 다루는 맞춤형 교육 프로그램을 통해 확인됩니다. 최종 운영 준비 상태 승인은 기술적 준비, 프로세스 준비, 인력 준비, 문서 상태에 대한 체크리스트 기반 검증과 기술 리드, 운영 관리자, 고객 대표, 보안팀의 이해관계자 승인을 요구합니다. 자세한 내용은 고객 워크로드 운영 환경 사전 배포 운영 준비 상태 평가 프레임워크를 참조하시기 바랍니다: https://wishket-team.notion.site/tec-002